O M-Commerce é a modalidade de comércio digital voltado para vendas por meio de dispositivos móveis, daí o “m” no início do nome.
Embora amplamente difundido no mundo, o comércio virtual apenas engatinha em termos de inovação e tecnologia.
Com a chegada do 5G nos celulares dos consumidores, espera-se que o varejo passe por uma revolução na mentalidade de como fazemos negócios todos os dias na internet.
Por que pensar diferente o comércio eletrônico no celular é relevante em 2022?
3 fatos importantes respondem a pergunta acima:
- Estudos revelam que as operadoras de telecomunicações irão faturar em média 315 bilhões de dólares em 2023 com a chegada do 5G.
- Pelo menos 80% da população faz compras pela internet diariamente utilizando seu smartphone.
- A cada dois mil entrevistados nas grandes capitais brasileiras, cerca de 80% afirma que realizou uma compra nos últimos 30 dias utilizando o smartphone.
E mesmo tendo em mente que o varejo apenas arranha a superfície das possibilidades do comércio virtual é importante ter em mente que o brasileiro nunca comprou tanto pelo celular.
A compra pelo smartphone caiu no gosto do consumidor seja pela praticidade, os prazos cada vez mais reduzidos de entrega em produtos nacionais e internacionais ou a facilidade oferecida pelos meios de pagamento.
Mas nem toda loja virtual que já vende e tem algum tipo de resultado na internet está, necessariamente, pronta para o consumidor de celular.
Nesta pesquisa contínua sobre E-Commerce Performance que promovemos com nossos leitores, mais da metade dos lojistas participantes acreditam que a versão mobile de suas lojas precisam ser revistas ou melhoradas para obter mais vendas.
Desde que o designer Luke Wroblewski cunhou o termo Mobile First Design, há alguns anos, pouco mudamos no nosso pensamento sobre como nossos sites devem se comportar no telefone celular, mesmo tendo a absoluta certeza de 90% do tráfego recebido em nossas lojas são de pessoas utilizando seus smartphones.
Para melhor aproveitar as oportunidades, em especial o crescimento do hábito consumidor pelo smartphone trazido pelas circunstâncias de isolamento social, é preciso levar em consideração o que estão fazendo os líderes dos diferentes nichos de ecommerce.
Este passo a passo começa com o hábito do consumidor e a seguir você vai encontrar alguns insights importantes do comércio online.
Quais são os hábitos do comprador no celular?
O padrão de consumo do brasileiro apresenta algumas características bem peculiares que trazem insights preciosos para o varejo.
Veja a seguir as preferências do consumidor e analise como (e se) seu negócio está preparado para atender estas expectativas:
Forma de Pagamento
Na hora de fazer os pagamentos online, tanto as empresas quanto os compradores brasileiros possuem um diferencial em relação aos demais países.
Isso pois temos à disposição a modalidade do PIX, que facilita a transação de compra e venda, seja na modalidade virtual quanto na loja física.
No entanto, a primeira escolha do comprador continua sendo o Cartão de Crédito, seguido pelo PIX.
O que os consumidores mais compram pelo celular
No varejo pelo celular, os aplicativos de compra de itens de tíquete baixo e de comida dominam o segmento.
Portanto, os itens mais vendidos pelo Smartphone são roupas e comida pronta, seguido por compras em supermercados.
Quais os líderes no segmento do M-Commerce no Brasil:
- Shopee, líder disparado, o marketplace é orientado para compras de baixo e médio tíquete, em especial artigos e bens de consumo imediato, como itens de vestuário, utilidades doméstica e ferramentas.
- Mercado Livre. Segue o mesmo racional de oferta da Shopee.
- Ifood, o aplicativo de escolha da maioria dos consumidores de smartphone para comprar refeições prontas.
Estas marcas se destacam por suas campanhas no mercado digital, alavancadas principalmente pelas políticas de preço, frete e suporte.
E agora, qual o seu próximo passo?
Agora, em posse dessas preciosas informações sobre o consumidor de smartphone, como você pretende se preparar para atender este perfil de comprador que cresce exponencialmente todos os dias?
Do lado de quem vende, o E-Commerce digitaliza de maneira inteligente processos muito importantes para sua loja, como por exemplo, a precificação, distribuição, venda e atendimento ao cliente, marketing, controle de estoque e a lista é interminável.
Do lado de quem compra, a multidão consumidora só cresce e nos dias atuais, principalmente nos grandes centros, já se tornou impensável não fazer compras pelo smartphone.
Esqueceu durante o dia corrido de fazer aquela compra essencial no mercado na volta para casa? Precisa comprar aquele presente especial para alguém mas não conseguiu ir até a loja comprar? Então, com poucos toques na tela o comprador resolve suas dores.
Faça uma auto análise da sua loja e responda estas três perguntas:
- Qual a velocidade de abertura da minha loja nos diferentes navegadores e dispositivos, computadores e celulares?
- Com o seu atual Faturamento em mente, quanto você estaria disposto a investir em tecnologia e marketing para alavancar suas vendas?
- Se fosse a primeira vez que entrasse nesta loja, você mesmo faria uma compra com facilidade?
São exatamente estas respostas que seu negócio precisa ter para se destacar no mercado e-commerce, ter além de uma boa plataforma, fácil e rápida, também investir no pós venda, ampliando assim o tempo de vida da relação do consumidor com a marca e a recompra ou a compra recorrente, no caso de assinaturas.
Se você ainda não sabe por onde nem como começar e precisar de ajuda profissional, dispomos de um processo de mentoria personalizado para empreendedores de E-Commerce.
Vamos abranger diversos aspectos do posicionamento do seu negócio tais como a gestão, tecnologia e marketing.
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